Faire le point : audit et plan d'amélioration
Avant de lancer un chantier, il faut savoir où l'on en est. J'évalue votre organisation telle qu'elle fonctionne réellement et je vous remets un plan d'action hiérarchisé, pas une liste d'écarts.
Ce que je fais concrètement
J'examine votre organisation telle qu'elle fonctionne réellement, pas telle qu'elle est décrite dans vos procédures. Cela suppose de regarder les documents, mais surtout de parler aux personnes qui font le travail et d'observer les postes.
Diagnostic initial
Vous envisagez une certification ou une mise en conformité et vous voulez savoir ce qui existe déjà, ce qui manque, et l'ampleur du chantier avant de vous engager.
Audit interne externalisé
Tous les référentiels de management imposent des audits internes. Beaucoup d'organisations n'ont ni la disponibilité ni l'indépendance nécessaire en interne. Je réalise ce programme pour vous, sur tout ou partie de votre système.
Audit blanc avant certification
Une répétition générale dans les conditions réelles, quelques semaines avant l'audit de l'organisme certificateur. L'objectif est de trouver les écarts pendant qu'il est encore temps de les traiter.
Audit de certification Qualiopi
Sur ce seul référentiel, j'interviens comme auditeur mandaté par un organisme certificateur. Cette mission se déroule alors dans le cadre de l'organisme, et non dans une relation de conseil.
Audit fournisseur et sous-traitant
Vous devez évaluer des prestataires sur des critères qualité, sécurité ou environnement, et vous voulez une évaluation conduite selon une méthode reconnue plutôt qu'une grille remplie à distance.
Comment se déroule la mission
Cadrage
Un échange pour définir le périmètre, le référentiel applicable, les sites concernés et l'objectif réel. Ce cadrage détermine la durée et le prix.
Préparation
Analyse documentaire préalable et construction du plan d'audit. Vous savez à l'avance qui sera rencontré, quand, et sur quels sujets.
Audit sur site ou à distance
Entretiens, observation des postes, examen des enregistrements. Une réunion de clôture le jour même restitue les constats principaux.
Rapport et plan d'amélioration
Constats classés par gravité, avec pour chacun l'exigence concernée, la preuve du constat et l'action corrective proposée.
Point de suivi
Un échange à distance quelques semaines plus tard pour vérifier l'avancement et lever les blocages. Inclus dans la prestation.
Ce que vous recevez
- Un plan d'audit communiqué avant l'intervention
- Un rapport d'audit complet, avec constats tracés et preuves associées
- Un plan d'amélioration hiérarchisé par criticité et par effort
- Une proposition d'actions correctives concrètes pour chaque écart
- Une restitution orale à la direction, sur site ou en visioconférence
- Un point de suivi à distance après la mission
Dans quels cas cette offre ne convient pas
Si vous cherchez un audit de certification sur un référentiel autre que Qualiopi, ce n'est pas mon périmètre : cet audit relève d'un organisme accrédité et je vous oriente. Si vous cherchez uniquement un document à produire pour cocher une case, vous paierez une prestation dont vous ne ferez rien. Si votre système vient d'être construit et n'a jamais tourné, il est trop tôt pour l'auditer utilement. Et si je vous ai accompagné sur ce périmètre, je ne peux pas l'auditer.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un audit blanc et un audit interne ?
L'audit interne est une exigence du référentiel : vous devez l'organiser vous-même, chaque année, sur l'ensemble de votre système. L'audit blanc est un exercice de préparation qui reproduit les conditions de l'audit de certification, juste avant celui-ci. Les deux peuvent être externalisés, mais ils ne répondent pas au même besoin.
Combien de temps dure un audit ?
Une journée pour un diagnostic ou un audit blanc sur un périmètre simple, deux à trois jours pour un système multi-sites ou multi-référentiels. La durée est fixée après un échange préalable sur votre périmètre, jamais avant.
Le plan d'amélioration est-il compris ?
Oui, systématiquement. Un rapport qui liste des écarts sans les hiérarchiser ni proposer d'actions concrètes laisse le travail entier à faire. Le plan d'action priorisé fait partie du livrable, pas d'une option.
Réalisez-vous des audits de certification ?
Sur le référentiel Qualiopi uniquement, périmètre pour lequel je suis mandaté par un organisme certificateur. Sur les autres référentiels, l'audit de certification relève d'organismes accrédités et de leurs propres habilitations : je réalise vos audits internes, vos audits à blanc et vos diagnostics, pas votre audit de certification.
Pouvez-vous auditer un système que vous avez aidé à construire ?
Non. On ne peut pas évaluer objectivement son propre travail, et les règles d'impartialité l'interdisent. Si je vous ai accompagné sur un périmètre, l'audit de ce périmètre revient à un tiers.
Un audit commence toujours par un échange de cadrage
Dites-moi votre référentiel, votre périmètre et votre échéance. Je vous indique la durée nécessaire et ce que l'audit peut réellement vous apporter.